Política de servicios, envíos y devoluciones

1. Política de Servicios

En Cafetería EL EDEN, nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional a cada cliente, garantizando productos de alta calidad, un ambiente cómodo y un servicio cálido y profesional.

Nuestros Servicios Incluyen:

• Venta de cafés especiales y bebidas artesanales.

• Variedad de repostería y snacks elaborados con ingredientes frescos.

• Zona pet friendly para disfrutar en compañía de tu mascota.

• Espacios relajantes para trabajar, socializar o simplemente desconectar.

Compromiso de Calidad:

• Utilizamos ingredientes frescos y de alta calidad en todas nuestras preparaciones.

• Nos esforzamos por ofrecer un ambiente limpio, seguro y acogedor.

• Brindamos atención personalizada para garantizar la mejor experiencia.

2. Política de Envíos

Para garantizar que nuestros clientes disfruten de la mejor calidad en nuestros productos, ofrecemos servicio de envío local de nuestras bebidas y alimentos preparados bajo las siguientes condiciones:

Procesamiento y Tiempo de Entrega:

• Los pedidos se preparan al momento para garantizar frescura.

• Las entregas locales se realizan en un tiempo estimado de 30 a 60 minutos, dependiendo de la ubicación del cliente y la demanda en el establecimiento.

• No realizamos envíos fuera del área de cobertura establecida.

Condiciones del Servicio de Entrega:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y correcta.

• Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado, no es posible modificar la dirección de entrega.

• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por razones ajenas a la cafetería (cliente ausente, dirección incorrecta, falta de acceso al domicilio), no se realizará un reembolso.

3. Política de Devoluciones

Nos aseguramos de que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si un cliente no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución inmediata bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Devoluciones:

• La devolución debe realizarse de manera inmediata tras recibir el producto.

• El cliente debe comunicar la inconformidad al personal de la cafetería o a nuestro servicio de atención al cliente en el momento de la entrega.

• Se aceptará la devolución en caso de:

  • Producto en mal estado o en condiciones no aptas para el consumo.

  • Pedido incorrecto o diferente al solicitado por el cliente.

  • Problemas de calidad que afecten la experiencia del cliente.

Proceso de Reembolso o Cambio:

• Si la devolución es aceptada, el cliente podrá optar por:

  • Un producto nuevo sin costo adicional.

  • Un reembolso total o parcial según el caso.

• En caso de pagos con tarjeta, el reembolso se procesará según las políticas del banco emisor.

Productos No Elegibles para Devolución:

• Productos consumidos parcial o totalmente.

• Pedidos que hayan sido aceptados y consumidos dentro del establecimiento sin notificación previa de inconformidad.

• Productos en promoción o con descuento especial, salvo en caso de defecto o error en el pedido.

4. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas realizar una reclamación, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: soraida21.sdlr@gmail.com

• Teléfono: +57 3155006671

En Cafetería EL EDEN trabajamos día a día para ofrecerte la mejor experiencia y calidad en cada taza de café. ¡Gracias por confiar en nosotros!